سياسة الاستبدال والاسترجاع
أولاً: سياسة الدفع والاسترجاع
سياسة الدفع
يتيح متجر سقيا العطشان وسائل دفع آمنة ومصرح بها داخل المملكة العربية السعودية، ويُعد إتمام عملية الدفع بمثابة موافقة صريحة على تفاصيل الطلب والخدمة المطلوبة.
1. طرق الدفع المتاحة:
الدفع الإلكتروني عبر بطاقات مدى.
الدفع عبر Apple Pay.
التحويل البنكي (إن توفر).
أي طرق دفع أخرى يعلن عنها المتجر لاحقاً.
2. تأكيد الدفع:
يتم تأكيد الطلب فقط بعد نجاح عملية الدفع.
في حال فشل عملية الدفع، لا يعتبر الطلب ناجزاً ويتم إشعار العميل بذلك.
3. الفواتير والرسوم:
تظهر جميع الأسعار بشكل واضح وشامل لضريبة القيمة المضافة إن وجدت.
لا يفرض المتجر أي رسوم إضافية غير معلن عنها.
4. سياسات الأمان:
يتم تنفيذ عمليات الدفع من خلال مزودي خدمات دفع معتمدين لضمان الحماية والأمان.
لا يحتفظ المتجر ببيانات الدفع الخاصة بالعميل.
سياسة الاسترجاع والاستبدال
نظراً لطبيعة المنتجات التي نوفرها (عبوات مياه)، ولأسباب مرتبطة بسلامة المنتج وجودته بعد التوصيل، فإن سياسة الاسترجاع خاضعة للشروط التالية:
1. الاسترجاع قبل الشحن: يمكن للعميل إلغاء الطلب واسترداد المبلغ كاملاً قبل بدء تجهيز أو شحن الطلب.
2. الاسترجاع بعد التوصيل: لا يتم قبول طلبات الاسترجاع بعد توصيل المنتج حفاظاً على سلامته، باستثناء الحالات التالية: وصول منتج تالف أو متضرر، وصول منتج خاطئ غير مطابق للطلب، أو نقص في الكمية.
3. إجراءات الاسترجاع: يجب الإبلاغ خلال 24 ساعة من استلام الطلب مع توضيح المشكلة. في حال تحقق شروط الاسترجاع، يتم استرداد المبلغ أو تعويض العميل بمنتج بديل.
4. مدة رد المبلغ: يتم رد المبالغ خلال مدة من 3 إلى 7 أيام عمل عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة.
ثانياً: الشروط والأحكام
مرحباً بكم في متجر سقيا العطشان . يرجى قراءة هذه الشروط والأحكام بعناية قبل استخدام الموقع أو إتمام أي عملية شراء، حيث إن استخدامكم للمتجر يعني الموافقة الكاملة على جميع الشروط التالية:
1. التعريف:
سقيا العطشان: متجر تجاري متخصص في بيع وتوصيل عبوات المياه داخل المملكة العربية السعودية.
العميل: كل شخص يقوم باستخدام الموقع أو إتمام عملية شراء.
2. طبيعة الخدمة: يقدم المتجر خدمات بيع وتوصيل عبوات المياه بمقابل مالي واضح، ويعمل كمنشأة تجارية وفق أنظمة وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية، ولا يقدم أي خدمات أو أعمال أخرى غير ربحية.
3. تقديم الطلبات: يجب على العميل التأكد من صحة بيانات الطلب (العنوان - الجوال - الكمية). يعتبر الطلب مؤكداً بعد إتمام عملية الدفع واستلام إشعار التأكيد. قد يتم إلغاء الطلب في حال عدم توفر المنتج أو وجود خلل في المعلومات المقدمة.
4. الأسعار والدفع: جميع الأسعار ظاهرة بوضوح وشاملة للضريبة (إن وجدت). يتم الدفع من خلال وسائل الدفع الإلكترونية المتاحة داخل الموقع. لا يعتبر الطلب نافذاً إلا بعد استكمال الدفع بنجاح.
5. التوصيل: يتم توصيل الطلبات داخل النطاق الجغرافي المحدد من قبل المتجر. مدة التوصيل تختلف حسب الموقع ووقت الطلب. قد تفرض رسوم توصيل حسب المسافة أو الكمية.
6. الإلغاء والاسترجاع: يحق للعميل إلغاء الطلب قبل الشحن. لا يحق استرجاع عبوات المياه بعد توصيلها حفاظاً على سلامتها، باستثناء المنتجات التالفة أو غير المطابقة. يجب الإبلاغ عن أي مشكلة خلال 24 ساعة من الاستلام.
7. الاستخدام المسموح: يحظر على العميل القيام بما يلي: تقديم معلومات وهمية أو مضللة، محاولة اختراق الموقع أو تعطيل خدماته، إساءة استخدام وسائل الدفع، أو استخدام الموقع لأغراض مخالفة للأنظمة.
8. الملكية الفكرية: جميع المحتوى والنصوص والتصاميم والعلامة التجارية الخاصة بـ سقيا العطشان تعتبر حقوقاً محفوظة ولا يجوز استخدامها دون إذن.
9. تعديل الشروط: يحتفظ المتجر بالحق في تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت، ويتم الإعلان عن التعديلات داخل هذه الصفحة.